Politique d’annulation
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Principe général
Chaque créneau réservé est spécialement bloqué pour le client. Afin de préserver l’organisation de chacun, toute demande d’annulation ou de déplacement doit être effectuée au plus tard 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Plus de 24 heures avant le rendez-vous
Le client peut annuler ou déplacer son rendez-vous depuis son espace client, lorsque cette fonction est disponible, ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
- Séance incluse dans le forfait : le crédit est automatiquement restitué dans l’espace client. Sa date d’expiration initiale n’est pas prolongée.
- Séance découverte ou classique achetée seule : OZE Accompagnement propose en priorité un nouveau créneau ou un avoir. Le client conserve néanmoins la possibilité de demander le remboursement de la séance sur le moyen de paiement initial.
- Séance supplémentaire à 79 € : le crédit est restitué et conserve sa date d’expiration initiale, fixée à trois mois après son achat.
Moins de 24 heures avant le rendez-vous
La séance est considérée comme due et réalisée. Elle n’est ni remboursée, ni déplacée, ni recréditée.
Une exception peut être étudiée sur demande écrite et justificatif en cas d’événement grave, imprévisible et indépendant de la volonté du client, notamment une hospitalisation, une incapacité médicale soudaine, le décès d’un proche ou un cas de force majeure. L’octroi d’un report ou d’un crédit reste apprécié au regard de la situation.
Point OZE
Le Point OZE se réserve le jour même ou le lendemain, selon les disponibilités. Il n’est donc pas soumis au délai commercial de 24 heures applicable aux autres séances : le créneau confirmé est ferme et ne bénéficie pas d’un droit automatique à l’annulation ou au report.
En cas d’empêchement exceptionnel, vous pouvez contacter OZE Accompagnement via le formulaire de contact disponible sur le site. Un report pourra être proposé au cas par cas.
Si OZE Accompagnement doit annuler le rendez-vous, vous pourrez choisir entre un nouveau créneau et le remboursement intégral.
Cette règle commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Retard ou absence du client
En cas de retard, la séance se termine à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser le rendez-vous suivant. Au-delà de 15 minutes sans nouvelle du client, OZE Accompagnement peut considérer la séance comme une absence. Une absence sans prévenir entraîne la perte de la séance ou du crédit.
Annulation ou retard d’OZE Accompagnement
Si OZE Accompagnement annule une séance, le client choisit entre :
- un déplacement sans frais ;
- la restitution du crédit ;
- le remboursement de la séance concernée.
En cas de retard d’OZE Accompagnement, la durée complète de la séance est maintenue lorsque cela est possible. À défaut, un ajustement ou un nouveau rendez-vous est proposé.
Incident technique
Chaque participant vérifie avant la séance son accès à Google Meet, son micro, sa caméra et sa connexion internet.
Si un incident imputable à OZE Accompagnement ou à ses outils empêche la séance, celle-ci est déplacée sans frais ou remboursée au choix du client. Si l’incident provient du client, celui-ci doit prévenir immédiatement OZE Accompagnement. Un report exceptionnel peut être proposé selon les circonstances.
Validité des crédits
- Forfait de cinq séances : crédits valables 365 jours à compter de la première séance réalisée.
- Séance supplémentaire : crédit valable trois mois à compter de son achat.
- Les crédits sont personnels, non cessibles et non partageables.
- Une annulation effectuée dans les délais ne prolonge pas leur date d’expiration.
- Les crédits expirés sont perdus, sauf prolongation exceptionnelle accordée par écrit sur justificatif sérieux.
Cette politique s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation décrit dans les conditions générales de vente.